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“駐馬店公交生活號”上線啦!

    經過一個多月的平臺建設和測試優化,“駐馬店公交生活號”正式上線了,乘客可直接與客服進行對話咨詢。

    為了更好地服務乘客,提高客服工作效率,改善服務質量,駐馬店公交公司與支付寶合作,共建線上智能客服系統。經過一個多月的平臺建設和測試優化,目前乘客已經可以在支付寶平臺通過掃碼、搜索關鍵字等方式找到“駐馬店公交生活號”,從而進入智能客服系統,直接與客服AI進行對話(如圖)。

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   本生活號具備以下優勢:
  采用科學的歸類方法對乘客常見咨詢內容關鍵字進行提煉,通過設置標準化問答模板,7×24小時實時響應客戶咨詢,既確保了服務規范性,又提升了服務效率。未來,駐馬店公交還將和支付寶智能客服支持團隊合作,布局線上失物招領、實時公交等功能,方便乘客,提升百姓出行體驗。

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